客户关系管理:营销战略与信息技术的整合,客户关系营销的含义

网络企业客户关系管理

1、客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。

2、电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。

3、首先，客户信息管理是网络客户关系管理的核心。这涉及到收集、整理、存储和更新客户的各种信息，包括基本信息（如姓名、地址、联系方式等）、交易信息（如购买记录、支付情况等）以及偏好信息（如喜欢的产品、服务需求等）。通过有效的信息管理，企业可以更准确地了解客户需求，为客户提供更个性化的服务。

4、集成先进的管理和信息技术：客户关系管理系统利用网络、软件和硬件技术的最新进展，创建一个能够记录、追踪和管理公司客户数据的环境。这样的系统使得公司能够深入了解客户，并为管理人员提供了一个清晰的视图，展示了从建立客户关系至今的数据变化。

什么是CRM客户关系管理

答案：CRM是客户关系管理的简称。它是一种以客户需求为导向，旨在改善企业与客户之间关系的管理理念和软件技术。CRM的主要作用是帮助企业建立客户信息的数据库，分析客户行为，为企业提供决策支持，提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM，全称为Customer Relationship Management，中文翻译为客户关系管理。这是一种专门用于管理和优化企业与现有客户以及潜在客户之间互动的策略和方法。它的主要目标是通过提高企业的经济效益、提升客户的满意度以及增强员工的工作效率，从而推动企业的整体发展。CRM的核心理念是建立和维护与客户的长期良好关系。

CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。